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安里人语“逆向物流”展现新商机徐佩芝




作者:英亚体育     发布时间:2021-01-20 03:47

  风靡全国乃至全球的双11购物节刚过去,许多网店和购物平台均推出大型促销活动吸引消费,同时美国的购物节Black Friday(黑色星期五)和Cyber Monday(网路星期一)亦即将展开。商家除了提供特价商品外,很多时亦会提供免费送货服务,相信到时将会迎来新一波抢购潮。可是,疯狂购物后,倘若消费者遇上货不对办或是品质问题,“退货”则成了购物节的后遗症。

  事实上,随着电子商务的发展,逆向物流亦成为供应链中重要的一环。专门提供退货物流服务的新创公司Happy Returns指出,现时线%,相当於实体店退货率约5%至10%的三倍。有见及此,全球最大快递运输公司之一的FedEx(联邦快递)(NYSE:FDX)看準时机,特意与Happy Returns建立策略性合作关係,在超过2000个FedEx办事处内设商品退货据点;消费者只需在所属的购物平台提出退货需求,之后到FedEx服务据点出示手机上的QR code,不需要将货品入箱便可立即退货并取得退款。

  以往,网购平台办理退货手续繁複,若要安排上门收件需等待好一段时间,如自行安排送货甚至需要买家自行负责运费,加上所有网购平台都设有退货申请期限,需要适时办理,令不少消费者对线上消费却步。因此建立退货平台让买家在退货据点办理退货手续,在买家而言能省却等候时间,在商家而言则可以将退货商品汇总成单批货物,从而使退货的成本降低至少10%。另一方面,以往退货的货物需要新纸箱作重新包装讬运,而根据Happy Returns委讬Yorke Engineering进行的环境影响研究,无箱退货可使每件退回商品的碳排放量减少0.12磅,不单节省包装所产生的成本,更减轻运载次数从而减少废气排放。

  疫情下,购物模式正呈现根本性转变,消费者足不出户带动线上消费的需求大增,促使商家和物流服务商加快逆向物流的发展步伐,从而完善线上消费的售后服务。笔者认为建立退货网络的好处不单能减轻物流成本,若能简化退货手续,为消费者带来良好购物体验的话,亦是提升品牌声誉的好方法。

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